Theo bác sĩ Trần Văn Khải - Phó Giám đốc Sở Y tế, việc thực hiện khảo sát, đánh giá mức độ hài lòng của người dân đối với chất lượng dịch vụ tiêm chủng của các CSYT công lập trên địa bàn tỉnh theo 5 nhóm tiêu chí đánh giá để thống nhất với kế hoạch điều tra giai đoạn 2017 - 2020 đã được phê duyệt cụ thể như sau: Nhóm tiêu chí về tiếp cận dịch vụ tại CSYT; nhóm tiêu chí về thủ tục, quy định hành chính về dịch vụ tiêm chủng; nhóm tiêu chí về điều kiện vật chất, phục vụ của CSYT; nhóm tiêu chí về sự phục vụ của đội ngũ y, bác sĩ và nhân viên y tế; nhóm tiêu chí đánh giá chung về kết quả dịch vụ tiêm chủng. Qua đó, trong năm 2019, ngành Y tế tỉnh phối hợp với Bưu điện tỉnh đã tiến hành điều tra trực tiếp với người dân tại 58 trạm y tế xã, phường, thị trấn thuộc các huyện: Thạnh Trị, Cù Lao Dung, Trần Đề, Mỹ Xuyên, Long Phú và TP. Sóc Trăng với số lượng 1.450 phiếu.

Người dân đưa con tiêm chủng tại trạm y tế xã. Ảnh: M.Linh

Kết quả, qua khảo sát chỉ số hài lòng về chất lượng dịch vụ tiêm chủng có 23/58 CSYT đạt kết quả chỉ số hài lòng của người dân ở mức “tốt”, đạt tỷ lệ 39,66%; còn lại 35/58 CSYT đạt kết quả chỉ số hài lòng của người dân ở mức “khá”, đạt tỷ lệ 60,34%; không có CSYT công lập nào có kết quả chỉ số hài lòng của người dân ở mức trung bình trở xuống. Như vậy, xác định chỉ số hài lòng chung của người dân về chất lượng dịch vụ tiêm chủng đối với các CSYT công lập trên địa bàn tỉnh Sóc Trăng là 83,83% điểm, xếp ở mức “khá”.

Bác sĩ Trần Văn Khải chia sẻ thêm, công tác thu thập thông tin được giao cho lực lượng điều tra viên là công nhân viên của Bưu điện tỉnh tổ chức thực hiện dưới sự giám sát của Sở Y tế. Điều tra viên phối hợp với các CSYT được chọn mẫu điều tra để tiếp cận với bệnh nhân, người nhà bệnh nhân để phỏng vấn; đối với nhóm bệnh nhân không di chuyển đến nơi tổ chức thì điều tra viên đến tận giường để hỏi và ghi theo lời nhận xét của bệnh nhân và người nhà bệnh nhân; đối với bệnh nhân điều trị ngoại trú thì tiếp cận số lượng bệnh nhân tại vị trí chờ nhận thuốc, lúc đó bệnh nhân có thời gian để đọc phiếu và ghi phiếu theo hướng dẫn của điều tra viên; đối với bệnh nhân đã xuất viện thì điều tra viên chủ động điện thoại đến tại nơi bệnh nhân đang sinh hoạt để phát phiếu điều tra với câu hỏi điều tra xã hội học phù hợp với hệ thống tiêu chí, dễ hiểu, dễ trả lời, phù hợp với trình độ dân trí, đảm bảo tính khoa học và có sự lôgic chặt chẽ giữa đánh giá chất lượng với mức độ hài lòng của người dân, tổ chức. Vì vậy, kết quả đo lường sự hài lòng của người dân đảm bảo tính khách quan, trung thực về chất lượng dịch vụ tiêm chủng của các CSYT công lập.

Bên cạnh đó, người dân đề xuất khá nhiều ý kiến về nơi diễn ra tiêm chủng cần rộng rãi, thoáng mát hơn, trang bị thêm bàn ghế ngồi chờ, cần phát loa khi gọi đối tượng tiêm chủng do các bé thường khóc nhiều nên không nghe được nhân viên y tế gọi; phải bắt số thứ tự khi tiêm chủng; cần thông tin thêm một số dịch vụ tiêm chủng khác và lợi ích của các dịch vụ tiêm chủng; số lượng vắc xin phải dự trữ đầy đủ tránh thiếu vắc xin trong các đợt tiêm chủng; nâng cao chất lượng phục vụ của đội ngũ nhân viên y tế làm nhiệm vụ tiêm chủng… Tất cả các ý kiến này sẽ được ngành y tế ghi nhận, kịp thời tham mưu, đề xuất giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ tiêm chủng, nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ, đáp ứng nhu cầu chăm sóc sức khỏe cho người dân trong tình hình mới.

M.Linh